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百度公布内容治理成果:2020年累计处理用户反馈8000万余起

2021-09-03 商标新闻 60

  百度公布内容治理成果:2020年累计处理用户反馈8000万余起

  9月3日,据构卓企服介绍,百度最近发布了关于《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》。报告显示,截至2020年12月31日,百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品终端,用户反馈信息处理率高达100%;2020年,用户反馈累计将达到8000多万条,反馈处理用户满意度达到92%。

  在处理用户反馈方面,百度始终遵循“用户体验优先”的服务理念,不断完善用户服务体系,通过多渠道及时响应用户诉求。2020年,百度平台推出人工客服响应服务,用户渠道逐渐从传统的留言形式转变为在线人工客服响应形式。该功能上线后,率先在百度网盘投入试点运行。用户可以通过与人工客服的实时交互获得实时反馈。