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中国联通回应央视曝光其携号转网困难:向用户表示歉意,进行全面整改

2021-09-16 商标新闻 54

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  中国联通回应央视曝光其携号转网困难:向用户表示歉意,进行全面整改

  9月16日,今日央视报道,近日,湖南长沙多家联通用户反映称,他们在办理携号转网的过程中,被联通设置了各种障碍,导致携号转网出现诸多困难。

  对此,中国联通在官方微博上发表声明,将立即进行深入调查,进行全面整改。对于此问题给客户带来的不便和麻烦,深表歉意。

  中国联通在官方微博中表示,为了做好防疫工作,确保客户安全,长沙联通开通了携号转网线上预约取号,减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但相关业务流程未随疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验,导致部分客户体验不佳。针对上述问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改。目前,客户在办理携号转网时无需预约取号,所有携号转网问题均“一站式”解决。

  中国联通对此问题给客户带来的不便和麻烦表示诚挚的歉意。

  附中国联通声明全文:

中国联通回应央视曝光其携号转网困难:向用户表示歉意,进行全面整改

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